Question 1

Как заказывается Второе Мнение?

Accepted Answer

Процесс оформления заказа в нашем сервисе разделён на 2 этапа. На первом этапе Вы создаёте запрос на проведение консультации, выбираете форму оплаты, заполняете анкету консультации и загружаете предварительные медицинские данные. На втором этапе медицинский менеджер проверяет наличие и полноту предоставленных данных, согласовывает возможность оказания услуги Второго Мнения в данном конкретном случае. После проверки MEDCONSonline подтверждает проведение консультации врачом.

Question 2

Могу ли я отказаться от оплаченной консультации?

Accepted Answer

В любой момент после оформления заказа, но до подтверждения возможности проведения консультации со стороны MEDSCONSonline, Вы можете без каких-либо потерь отказаться от заказанных услуг. Если Вы при оформлении заказа Вы выбрали оплату с помощью кредитной карты, мы полностью возвращаем все заблокированные средства без потерь на конвертацию.

Question 3

Как я узнаю, что ответ по письменной консультации готов?

Accepted Answer

Узнать о статусе оказания услуги Второго Мнения, в том числе и о готовности консультации, Вы можете в своём личном кабинете. Помимо этого, мы сообщим Вам посредством электронной почты о загрузки письменного заключения врача.

Question 4

У желаемого врача нет свободного ближайшего времени для консультаций, что делать?

Accepted Answer

Если у врача, которого Вы выбрали, нет свободного времени приёма в ближайшее время, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки с описанием срочности ситуации. MEDCONSonline сделает всё возможное для организации онлайн консультации в короткие сроки.

Question 5

Может ли моя консультация быть отменена?

Accepted Answer

Главной целью нашего сервиса является поддержка пациентов в получении квалифицированной медицинской помощи международного уровня. Для этого мы устанавливаем высокие стандарты качества при оказании услуг. В отдельных случаях проведение услуги Второго Мнения не целесообразно или не эффективно, потому что качество предоставленной медицинской информации не соответствует установленным стандартам. В этом случае мы вынуждены отменить сделанный заказ. В этом случае пациенты не несут каких-либо потерь.

Question 6

Как согласуется время онлайн телефонной или видеоконсультации?

Accepted Answer

При оформлении заказа Вы имеете возможность подобрать дату проведения телефонной или видеоконсультации. Менеджер свяжется с Вами по электронной почте или мессенджера и предложит Вам на выбор варианты возможного времени приёма. Пожалуйста имейте в виду, что в зависимости от заболевания телефонная или видиоконсультация проводится до или после составления письменного заключения. Помимо этого, график наших врачей в связи с тем, что они, как правило, являются руководителями крупных медицинских учреждений, может краткосрочно поменяться. В этом случае менеджер согласует не только время, но и новую дату консультации.

Question 7

Я не говорю на языке врача, что делать?

Accepted Answer

С помощью MEDCONSonline Вы сможете преодолеть языковой барьер между Вами и врачом. Мы переведём письменные медицинские данные на язык врача, а его заключение в рамках Второго Мнения - на выбранный Вами язык. При этом качество правильности перевода гарантируется высокой квалификацией наших переводчиков и их многолетним опытом в области медицинского перевода. Если выбрана услуга телефонной или видеоконсультации, наш переводчик обеспечит Вам свободное общение с врачом.

Процесс заказа и проведения консультации